Qué resuelve: te muestra grabaciones de sesiones reales, mapas de calor (heatmaps) y encuestas para entender cómo navegan tus clientes en la tienda — dónde hacen clic, dónde se traban, dónde abandonan.
Cuándo conviene usarla: cuando querés entender por qué una pantalla no convierte, más allá de los números que da GA4.
Requisitos previos: una cuenta de Hotjar con un sitio creado, que te da un Site ID.
Dónde encontrarla: Configuración → Medición → Hotjar (grupo Analítica).
Configuración paso a paso:
- En Hotjar → Sites & Organizations, copiá el Site ID de tu sitio.
- En Structura, abrí la tarjeta de Hotjar, activá el switch y pegá el ID.
- Guardá.
Qué debe completar el comercio: el Site ID.
Qué sucede después de guardar: el script de Hotjar se inyecta en la tienda pública y empieza a grabar sesiones y generar heatmaps según la configuración que tengas en tu cuenta de Hotjar.
Cómo verificar que quedó funcionando: navegá tu tienda pública desde otra pestaña/dispositivo y revisá en Hotjar → Recordings que aparezca la sesión (puede demorar unos minutos).
Errores frecuentes:
- Pegar la URL del sitio en vez del Site ID numérico.
Límites o plan: disponible desde plan Pro. Hotjar tiene también sus propios límites de plan gratuito/pago (cantidad de sesiones grabadas por día) — eso se administra del lado de Hotjar, no de Structura.
Cómo desactivar o cambiar: apagá el switch de la tarjeta.
Preguntas frecuentes:
- *¿Hotjar ve datos personales de mis clientes?* Hotjar enmascara por defecto campos sensibles (inputs de texto, números de tarjeta); revisá la configuración de privacidad dentro de tu cuenta de Hotjar si necesitás ajustar esto.